“我们是在平台小程序里下单的，特别方便，0元支付黄山景区门票，不游不付钱，可以先体验再付费。”江苏游客吴清霞与家人在体验了黄山风景区推出的“先游后付”模式后如是说。

  从先行赔付到“先游后付”

  一直以来，黄山风景区高度重视诚信景区建设，全面推进黄山风景区“放心消费示范景区”和云谷“放心消费一条街”创建，创新推出，先行赔付等便民服务机制，打造良好的旅游消费环境。近年来，景区在“诚信黄山 放心消费”诚信体系建设基础上，持续推进“五心承诺”制度、无理由退换货承诺制度，让游客在黄山放心消费。

  2022年9月，黄山成为全国首个“先游后付”示范景区。一年来，通过“先游后付”模式支付的旅游订单达17万余单，直接交易金额近2000万元，取得了较好的示范效果。

  “先游后付”顾名思义即游客来黄山风景区旅游，可以0元预订景区门票、索道票，灵活安排出行时间。同时，还可免押入住酒店，住后极速退房；免押租车，先租后付。“先游后付”覆盖了黄山旅游的“玩、行、住”等场景，实现“轻松玩、轻松行、轻松住”，不仅可以为游客提供更加优质旅游服务保障，同时也解决了“信用支付”问题，构建了信用出行新场景，让黄山信用景区的打造成为可复制可推广的经验做法。

  从产品革新到服务革新

  “先游后付”的推出，让游客说走就走的旅行变得更加灵活便捷。免押入住、快速退房等，进一步减少了办理等待时间，提高了游客的满意度；对商家而言，在给游客提供便利之外，还可以提升订单转化，促进景区二销。与此同时，也倒逼商家提升服务品质，进一步增强产品竞争力。

  推行“信用游”一年来，景区持续完善旅游服务设施，大力提升旅游服务质量。今年8月，黄山风景区创新启动了为期三个月的“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，通过组织一次全员培训、整改一批突出问题、提升一批服务品牌、创建一批服务标准、优化一批联动机制和培育一批服务标兵6个方面任务，进一步打响黄山旅游服务品牌。获得了来山游客的好评。“先游后付，在出门旅游时没有了后顾之忧，而且享受到了更好的服务。”来自浙江的游客熊少金表示。2023年8月，黄山荣登《2023暑期文旅数据报告》“全国热门登山地”TOP1。

  从黄山延展到“大黄山”

  2022年6月，安徽省提出建设“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地目标，加快推进黄山、宣城、池州、安庆四市文旅产业一体化、高质量发展。

  黄山推出信用游，除了将黄山风景区打造成全国首个“先游后付”示范景区，并将此模式不断延伸到餐饮、交通、停车等领域。同时，黄山市内的景区、酒店、文创商品及“大黄山”区域内安庆市、池州市、宣城市等地商家代表也纷纷签约，入驻“黄山旅游官方平台”，共同打造“大黄山”信用旅游新模式。

  一年来，入驻并推行“先游后付”的商家从50余家拓展到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等120余家。黄山旅游股份公司相关负责人表示，“信用游”将作为“大黄山”旅游环线内旅游服务的重点模式进行推广和应用，全面助力打造“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地。

  未来，黄山风景区还将结合信用景区打造及游客服务体验提升，更好整合供给端资源、提高服务品质，进一步拓展应用场景，为打造数字化信用景区的“黄山范本”助力。（程秋萍）