黄山:“先游后付”彰显诚信景区成效-新华网
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2023 09/10 17:08:51
来源:黄山旅游

黄山:“先游后付”彰显诚信景区成效

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  “我们是在平台小程序里下单的,特别方便,0元支付黄山景区门票,不游不付钱,可以先体验再付费。”江苏游客吴清霞与家人在体验了黄山风景区推出的“先游后付”模式后如是说。

  从先行赔付到“先游后付”

  一直以来,黄山风景区高度重视诚信景区建设,全面推进黄山风景区“放心消费示范景区”和云谷“放心消费一条街”创建,创新推出,先行赔付等便民服务机制,打造良好的旅游消费环境。近年来,景区在“诚信黄山 放心消费”诚信体系建设基础上,持续推进“五心承诺”制度、无理由退换货承诺制度,让游客在黄山放心消费。

  2022年9月,黄山成为全国首个“先游后付”示范景区。一年来,通过“先游后付”模式支付的旅游订单达17万余单,直接交易金额近2000万元,取得了较好的示范效果。

  “先游后付”顾名思义即游客来黄山风景区旅游,可以0元预订景区门票、索道票,灵活安排出行时间。同时,还可免押入住酒店,住后极速退房;免押租车,先租后付。“先游后付”覆盖了黄山旅游的“玩、行、住”等场景,实现“轻松玩、轻松行、轻松住”,不仅可以为游客提供更加优质旅游服务保障,同时也解决了“信用支付”问题,构建了信用出行新场景,让黄山信用景区的打造成为可复制可推广的经验做法。

  从产品革新到服务革新

  “先游后付”的推出,让游客说走就走的旅行变得更加灵活便捷。免押入住、快速退房等,进一步减少了办理等待时间,提高了游客的满意度;对商家而言,在给游客提供便利之外,还可以提升订单转化,促进景区二销。与此同时,也倒逼商家提升服务品质,进一步增强产品竞争力。

  推行“信用游”一年来,景区持续完善旅游服务设施,大力提升旅游服务质量。今年8月,黄山风景区创新启动了为期三个月的“优服务 强品牌”旅游品质提升行动,通过组织一次全员培训、整改一批突出问题、提升一批服务品牌、创建一批服务标准、优化一批联动机制和培育一批服务标兵6个方面任务,进一步打响黄山旅游服务品牌。获得了来山游客的好评。“先游后付,在出门旅游时没有了后顾之忧,而且享受到了更好的服务。”来自浙江的游客熊少金表示。2023年8月,黄山荣登《2023暑期文旅数据报告》“全国热门登山地”TOP1。

  从黄山延展到“大黄山”

  2022年6月,安徽省提出建设“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地目标,加快推进黄山、宣城、池州、安庆四市文旅产业一体化、高质量发展。

  黄山推出信用游,除了将黄山风景区打造成全国首个“先游后付”示范景区,并将此模式不断延伸到餐饮、交通、停车等领域。同时,黄山市内的景区、酒店、文创商品及“大黄山”区域内安庆市、池州市、宣城市等地商家代表也纷纷签约,入驻“黄山旅游官方平台”,共同打造“大黄山”信用旅游新模式。

  一年来,入驻并推行“先游后付”的商家从50余家拓展到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等120余家。黄山旅游股份公司相关负责人表示,“信用游”将作为“大黄山”旅游环线内旅游服务的重点模式进行推广和应用,全面助力打造“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地。

  未来,黄山风景区还将结合信用景区打造及游客服务体验提升,更好整合供给端资源、提高服务品质,进一步拓展应用场景,为打造数字化信用景区的“黄山范本”助力。(程秋萍)

  

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