为充分展现5G信息通信技术在助推现代化美好安徽建设方面取得的积极成果，讲好安徽高质量发展的生动故事，9月13日，安徽移动“领题破题 合力攻坚”主题实践活动——“高质量发展看移动”媒体调研采风活动启动仪式在合肥举行。

  “高质量发展看移动”媒体调研采风活动启动仪式现场

  活动仪式结束后，10家媒体记者组成的调研采风团队抵达合肥江淮汽车技术中心，对合肥大众汽车（中国）智慧物流项目进行了考察调研。

  作为合肥市首个智慧物流项目，该项目以大众汽车集团（中国）、合肥经开区以及各方的长期合作伙伴关系为基础，分三个阶段实施，助力合肥“双智城市”建设。项目的运行范围将随大众安徽的实际业务需求和生产规划逐步扩大。

  安徽移动作为该项目承建方，将分期开展智能网联电动卡车、自动驾驶接驳巴士等智慧物流场景的测试运营。项目计划建设智能网联云控平台，组建网联卡车车队，满足大众安徽以及供应商之间的货物运输，并引入1辆L4级自动驾驶巴士，保障大众安徽整车制造工厂和研发中心之间员工通勤。在智能交通云控平台的指挥下，3台电动网联卡车和1台传统燃油卡车组成的车队往返于25个智能交通路口之间，1辆L4级自动驾驶巴士往返于大众安徽工厂与研发中心，为员工提供便捷的接驳服务，这是大众安徽5G+智慧物流信息化建设项目运行的一个缩影。

  大众安徽L4级自动驾驶穿梭巴士

  当天下午，采风团队来到合肥市12345热线服务中心，对12345热线智能化建设项目进行考察调研。合肥市12345热线建成并投入运行以来，是合肥市人民政府为民排忧解难的重要平台，是全市政务服务的“总客服”，群众反映诉求的“主渠道”。智能化建设是服务型政府、智慧化政府建设的重要内容，也是合肥市12345便民政务服务热线发展的方向和重点。

  政务12345智能语音客服系统“智能晓政”

  于2017年上线的AI“智能晓政”语音客服系统，零排队、零等待、7x24小时不打烊，实现了咨询“秒回复”、服务“零距离”的高效智能服务，用户随时随地都可咨询、提问，享受人工智能技术加持下快速、准确、实时的问题解答和支持服务。据统计，通过“智能晓政”可解决的来电问题占比45%左右，其提供的智能问答服务在来电咨询中的满意度较高，大大提升了热线服务的工作效率与智能化水平。

  在安徽移动的技术支持下，合肥市12345便民服务热线已建设智能语音及质检、智能化处理、5G视频融合呼叫中心、RPA机器人自动化等4项智能化系统，整体提升热线智能化水平和工作效率，实现信息交换和资源共享，真正实现“听民意、察民情、聚民智、解民忧”。（程旸贇）