今年以来，巢湖市探索开展“沉浸式”办税走流程活动，全流程体验查找办税过程中的痛点、难点、堵点问题，并同步推出“12366”工作法，将收集的意见建议及时转化为便民举措,进一步增强市场主体办税的获得感和满意度，推动全市涉税营商环境优化升级。

  “1”，即“一把手走流程”查不足。该市税务部门主要负责人以纳税人缴费人的角色通过体验“办成一件事”，陪同纳税人缴费人“办结一件事”，辅导纳税人缴费人“办好一件事”的方式，主动查找业务办理、窗口设置、部门联动办税等工作中存在的不足。

  “2”，即“前后台体验”回民声。邀请企业法人、财务负责人或办税人员以纳税人的身份登录电子税务局发起退税申请，同时后台现场观看留抵退税等政策落实从受理、审核到开具退还书的全过程，了解“政策红包”如何从“纸上”落到“账上”。

  “3”，即“三类走流程”找问题。邀请税务体验师、人大代表、政协委员等社会力量，分别完成“亲自办”“跟随办”“陪同办”走流程活动，从退税减税政策落实、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应等三个服务维度找出工作不足，多方收集意见建议，快速整改落实，提升服务质效。

  “6”，即“梳理六类问题”抓整改。对走流程中发现的问题和意见进行收集整理，制作问题清单，确定责任人、整改时限，逐一对账销号。

  “6”，即“六项机制应对”惠民生。针对走流程发现的六类重点问题，分别建立了政策直达快享、办税流程持续优化、软件系统问题反映、纳税诉求快速响应、意见建议收集处理、部门联动共享等六项工作机制，及时破解纳税人缴费人办税痛点、难点、堵点问题，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。

  截至目前，全市共征求纳税人办税诉求133条，解决问题396个。5项退税业务办理时间压缩率超过60%，税费网上申报率达98%以上，非申报类业务网上办理率达96%。全市107户企业全部实现无纸化申报出口退（免）税服务，平均办结时限缩短70%以上。（刘睿 杨茎菁）