为充分发挥民声呼应平台服务功能，着力提升群众诉求响应率、解决率和满意率，太和县坚持聚焦问题导向和效果导向，打好“233”组合拳，不断推动工单办理提质增效。

  蓄能淬炼，建强“两支队伍”

  太和县民声呼应工作中心配备工作人员23名，安排专人负责派单、审核、回访，开展“人人讲 大家评”互动式培训，工作人员讲解具办业务的要求、流程、关键环节和重点难点，县委社会工作部班子成员及县民声呼应工作中心业务骨干现场点评，直面问题、直接到人、直达事项，以讲促学，以评促能，发挥好身边人“传、帮、带”作用，让中心服务队伍人人争当“服务之星”；各承办部门将政治素养好、协调能力强、业务水平高的工作人员纳入工单办理队伍，建立92个工作专班，指定81名营商专员负责知识库建设，从早从快、从严从细强化工单规范高效办理，最大限度地实现“马上就办，真抓实干”。

  闭环办理，强化“三步有痕”

  建立“受理交办—协调督办—跟踪回访”“三步”闭环办理模式。接到工单后精准识别相关诉求，按照职责分工快速分类、转派工单，保证承办单位及时接单。办理中，主动盯紧办理进度，督促工单回复落实，聚焦疑难事项和部门职责不清等问题，定期梳理汇总，通过下发《民声专报》、召开碰头会、现场沟通协调等方式，进行指定交办、会商研判、集中化解。办理后，及时回访诉求人，对不满意件，当天再次向承办单位反馈，跟踪督促，提级办理；进行数据分析，针对高频诉求，开展“每月聚焦”专项治理，以点带面推动一类问题解决；坚持系统思维，深入研判不满意件的同时，多想一层，抓早抓小抓苗头，加强风险预警防范提示。

  突出重点，严把“三个关口”

  抓实过程，严把工单“回复关”，全面完整说明办理过程、依据、结果等，做到工单回复有理有据、有问有答，不遗漏群众每一个诉求。对照标准，严把工单“审核关”，对于办结内容不具体、要素不完善、答非所问等不符合规范的，驳回承办单位要求重新办理。精益求精，严把工单“质量关”，下发《关于进一步规范民声呼应工单办理的通知》，印制《民声呼应工作指导手册》，制定流程图，开展专题授课，为工单高效办理提供有力支撑；实行“动态分析”和“不定期讲评”机制，层层传导压力；每月定期排查问题点位，逐件明确责任单位，剖析查找原因，落实整改措施，提升工单办理的准确性、规范性。(范梦民）